Le médiateur auprès de la Caisse d’Epargne Ile-de-France

Le service de médiation des clients consommateurs particuliers

En tant que médiateur auprès de la Caisse d’Epargne Ile-de-France, j’interviens quand, suite à vos échanges avec votre agence et/ou le Service Relations Clientèle de la Caisse d’Epargne Ile-de-France, vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été donnée pour la résolution de votre litige.

Il en va de même lorsque vous n’avez reçu aucune réponse de la Caisse d'Epargne dans les deux mois à compter de la date d'envoi1 de votre réclamation.

Ma mission, en qualité de tiers indépendant, est de rechercher entre les parties une solution amiable qui repose sur le dialogue et permet une résolution des litiges, gratuite, rapide, et éviter ainsi de saisir la justice.

Mon impartialité facilite la recherche de cette solution.

Vous trouverez sur ce site la façon de procéder.

1Cachet de la poste faisant foi.

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Les 5 bonnes raisons de recourir à la médiation

le médiateur auprès de la CEIDF est indépendant

En tant que médiateur, je ne reçois aucune instruction dans le traitement de mes dossiers.
Je n'ai aucun lien hiérarchique ou fonctionnel avec la Caisse d’Epargne Ile-de-France.

Voir son statut

charte de la
médiation

La Charte de la Médiation
détaille les conditions et le cadre dans lequel j’interviens.

Voir la charte

Comment saisir le médiateur ?

La démarche en 3 étapes

La médiation intervient après démarche préalable de votre part
auprès de la Caisse d’Epargne Ile-de-France pour résoudre votre litige par une réclamation écrite.
En cas d’absence d’envoi d'une réclamation écrite à la Caisse d'Epargne (Etape 1 : Démarche préalable), de demande manifestement infondée ou abusive, de litige précédemment examiné ou en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal, de demande intervenant plus d’un an après la réclamation écrite auprès auprès de la Caisse d’Epargne Ile-de-France, de demande n’entrant pas dans le champ de compétence du médiateur, votre dossier ne sera pas recevable.

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Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra d’adresser votre demande de médiation.
Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.